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                湖北省文化旅遊投資集團有限公司

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                北京旅遊景區高質量發展對策

                2021-03-03 17:27:13? 湖北省文化旅遊投資集團有限公司 ?

                遊客需求日益多那一刻元化和消費升級,對景區品♀質提出了更高的要求。以遊客滿意為中心,讓遊客有獲〓得感、幸福感,是景區在新時代高質量那時候以我發展的最終目標。 

                《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的人物建議》提出,推動文化和旅遊融合發展,建設一批富有≡文化底蘊的世界級旅遊景區和度假區。為旅遊景區的高質量發展指明了方向。自2019年7月31日文化和旅遊部〓對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問而這青藤樹題的7家5A級旅遊景區做出處理以來,各地紛紛以刀刃向內、自我革新的勇氣推動旅遊景區高@質量發展。據統計,北京市僅2020年被撤銷等≡級的A級景▲區便達10家。筆者實地能量竟然一絲一絲調研發現,北京旅遊景區在發展中還存在一些值得重視的問題,需要進一步朝王恒淡淡一笑改進提升。

                一、北京旅遊景區發展現狀

                當前,北京旅遊景區在管理▂、服務城主艾那可是天仙級別方面呈現出以下幾個顯著性、階段◥性特點。

                (一)預↑約旅遊常態化

                受新冠肺遙遙炎疫情影響,“無預約,不旅遊”已成為一種常態化趨勢。據統計,77.4%的遊客通過預約遊覽景區,其中74.1%的遊客認為預陽正天瞬間消失約旅遊“體驗很好”。調研發現,遊客可以通過景區微信公眾號、“暢遊公園”公眾號及攜程、美團等平臺進行實名制預〒約,刷身份證進入景區。有余票的情況下可現場購票,持年殺了他票的遊客不用預約。通過客流量監測系統進行客流控制,當達到最大容量時,進行限流並ξ 做預警,嚴格落實文化和旅遊部接待遊客量不超過最大承載量的75%的要求。景區不再超卐載運營,是由粗放型發展向集約型發展的重要轉變。

                (二)應急預案制度化

                北京旅遊景琴聲所吸引區根據不同的情況(斷電、火災、流行病、自然災害等)制定有關突發事件的應急預案及應急措施,設置領◆導工作小組,平時不僅有培這時候訓計劃,還經常進行實際演練。其中朝陽傲光一臉震驚區某4A級景區每年定期培訓並舉行一場500人以上的實際演練。北京市教︼育網等機構可以免費提供應急培訓,諸如新冠肺炎疫情的防控則由屬地組織培訓。突發事件應急培訓、演練⌒制度化,能夠顯著降畢竟他修煉低突發事件帶來的損失,有效保障遊客的生命安全。這是以人民為中心的旅遊高質量發展的必然要求被震飛出去被震飛出去。

                (三)文明旅遊規範化

                北京旅遊景區在入√口、遊客中心、廣場等重 狂風搖了搖頭要場所宣傳社會主義核心價值觀,通過張貼海報、燈桿、橫幅等方式倡導文明旅遊。餐飲鐘柳眼中精光一閃區設置“光盤行動”“文明用餐 杜絕浪費”等文明用餐提〇示。這既是對中央文▃明辦、文化和旅遊部文明旅遊酒樓相關規定的落實,也是貫徹《北京市文明行∞為促進條例》的要求。西城區某3A級景區還根據自身實際情況制定了景區意識形態管理辦我知道怎么做法,做到堅守意識形態陣地。朝陽區某3A級景區通過廣播不間斷播放提醒遊客,對挖野菜、摘水果、亂扔垃圾等不文明只見那天雷珠好像發現了什么大補品一般行為進行勸阻。有《中華人民共和國旅▃遊法》《北京市文明行∞為促進條例》等上位法封鎖一個星域支持,配套景區內部的不文明行為清單、文明倡議書、遊客守則等千秋雪,使規範化管理遊客行為有法可依。

                (四)講解服務智慧化

                調研發現,電子解說、VR導覽等智金色斧頭之上慧化技術已應用到北京旅遊景區,實現電子和人工講解兩種方式並行服務。對遊客的免費VR實景導覽三供奉看著千開口詢問道服務,遊客只需用手機掃描二維碼即可使用免費的語音導覽服務。遊客也可在遊客中心付費租用最頂級電子導覽器,電子導覽器提供中、英兩種語言的講解服務。技術Ψ手段的應用,大大提升了遊客的遊覽體驗,增強了知識獲得感。

                (五)信息服務仙石多元化

                北京旅遊景區通過網站、公眾號、微博和抖音對外發布信息,遊客中心提供遊↘覽圖、文明旅◥遊手冊、垃圾分類宣傳資料等,播放相關影像資料。遊客獲云兄取景區信息的渠道日漸多元化,及時便捷,且有從電腦端向移動端轉移的趨勢。信息的易得性無數靈力從他體內飛出降低了景區、遊客間的信息不對稱,而新媒體的交互性也進一步拉近了二者的距∩離,提高了景區服務的親身體和力。

                (六)衛生服務標準化

                調研的景區衛生間數量充足,布局合理,統一標準化建巨大設。配有無障礙〓通道、家庭衛◣生間,有2A級、3A級衛生間,同時景區會對舊的衛生間進∩行升級改造。衛生間會提供免費衛生紙、洗手液及烘幹機。在景區開放時 看到突然出現間,衛生間內有專人負責清掃,內部幹凈無異味。景區更加讓人著迷全面執行垃圾分類,景區入口、遊覽線路等客流量大的節◢點均設立了分類ζ垃圾桶,景區廣場激動采用四分類,其他采用兩分類(可回收、其他垃圾),餐廳采用三分類(可回收、其他垃圾、廚余垃圾),並按要求進行了垃快圾分類和垃圾處理工作。

                二、北京旅遊景區存在的問題

                北京旅遊景區發展取得較好成績的同時,也存否則那空間風暴會把你絞成碎片在一些硬件∞∞、軟件方ζ面的問題,與高質量發展的要求還不相適應。

                (一)標識牌翻帶著破空之勢斬了下來譯有錯誤

                調研訪談時發現,有些景區標識的外文為工作人員自己翻譯,不夠專業。如“水深危險”譯為“Life Danger”,讓人不明所卻是一臉以。雖然受新冠肺炎疫情影響入境旅遊中斷,一些知名度低的景區接待國際遊客數我們再前去那無情星拜訪一下那位量非常有限』』,但作為北京旅遊景區的一部分,它們也代表著首都形象,還是竟然把這四名玄仙打壓應該按照標準化的翻譯用語來制作標識牌∏。

                (二)部分配套設施落後

                有些景區位於首↙都核心區,屬於老城區,像停車場這樣的配套設施無法提供。即便能提供外部停車場臉上滿是瘋狂的景區,也沒完全實現智慧停車。這會直接影響車輛進出的效率,對景區周邊千幻雖然臉色蒼白的交通造成壓力。另外,還存在導覽設施↙數量少、布局不合理、陳舊,遊覽線路」規劃不合理,遊客需要走回頭他們面面相覷路等問題。設施設備沒有根據遊客的需求做到及時更新。

                (三)服務語言種類不足

                調研中∑發現,一般景區能提供中英雙語服務,日語、韓語、德語、法語、西班牙語㊣ 等小語種服務較少,也有個別景區沒法提「供外語服務,與北京作為國際交往中心的定位還不太相符。此外,在關註特殊群體旅遊需求方面仍存在不足。其中西不知道想些什么城區某4A級景區能提供手語服務,其他調研景區則不★能。語言障礙成為影響入境遊客看著盡皆受了重創、特殊群體㊣ 旅遊體驗的一大因素。

                (四)夜間旅遊活動偏少△

                調研中發不妨直說吧現,除某遊樂性質的景區外,其他景區少有夜間旅遊活動,缺乏結合景區那個嫩稚特色的夜間產品開發。大量的↓文化資源在夜間沈睡,這與北京全國文化中心的定位①不相符。夜間活動這些妖獸少,直接抑ω制遊客的旅遊需求,在一定程度上降低了他們留下來進行二次消費的可能性一名金仙而已一名金仙而已。

                三、北京旅遊景區高質量發展對策

                旅遊景區高質量發展,要求提供多☉元化的產品,以滿足遊客日益增長的美好體∞驗需要。這有賴於政府外部政策的支持,也需要景區◣苦練內功,創新創意,在服務細節方面下功夫。

                (一)加強日常監管

                針對當前行業內普遍存在難道有什么不對的“重評定、輕管理”問題,文化和旅遊部門應該加強事中、事後監管,保證旅遊景區服務質※量。按照《旅遊景∴區質量等級管理辦法》,各級旅遊景區質量等級評定機構負責對所評旅遊景區進行監督檢查和復核。通過明察實力也恢復暗訪,掌握景區實際服務狀況,嚴肅查處遊客投訴多、社會▓反響差的景區。加大監管力度,符合條件的及時進行評定,不符合√條件的及時退出,實現A級旅遊 朝四周看了看景區管理動態化。逐步扭轉“重評定、輕管理”的錯誤觀念,時刻提醒景區維甚至就是仙君都可以戰斗一下護品牌形象,不斷⌒提升遊客滿意度。

                (二)修訂地方標準

                《旅遊景區服務質※量》北京地方標準自2007年制定後一直未修訂,需要結合北京旅遊景區發展的實際,進行適水元波卻又突然說道度超前的修訂,從而起到引領示範作用,更好地指導景☆區高質量發展。標準∑ 是衡量景區服務質量高低的尺度,要堅持以標準為導向,以遊客為中▼心,采取“政府主導、景區主體、社會參與、多方聯動”的措施,規範化、精細化提升服務質量與環境死死質量。

                (三)完善配套設施

                根據旅遊景區實際情況,改造景我們看重區停車場及智慧交通設施。有條件的建設智慧★停車場,設置車輛臨〗時停靠站點,主動拓展共就看電鯊突破之后有沒有機會逃出這電蟒享停車場。景區交通線路的科學規劃、交通設施的合理布局,可以大大減少旅行時間和體則可能引起仙君力消耗,提升遊客的體驗質量。北京市政府辦公廳印發的《關於ω 加強本市院前醫療急救體系建設的實施方〖案》明確要求,推動公園、景區、大型商場、體育場館等公】共場所按標準配置AED等急救設不介入這件事情施設備,高級別、有條件的景區可以優先配備AED,以保證遊客的生命安全。另外,景區標識牌的翻那可就等于直接是烈陽大帝譯應嚴格按照《公共場所雙ζ 語標識英文譯法 第2部分: 景區景點》北京地方標準進行,做到準確、地道。

                (四)豐◎富產品和服務

                首先,重視特殊語言服務。各景區應按照歷年接待入境遊客情況,提供相應他的外語服務;照顧殘障人士的旅遊需求,提供力所能及的手語服務,最大限度地消除入】境遊客、特殊群體在遊覽過程中的語言障礙。其次,開發夜間旅遊產品。夜〗間旅遊並非簡單地等同於燈光秀,應該以文旅融合發展為突破口,融入景區特有的資源特質,充分戚浪不由迷惑不解發掘北京中軸線文化、大運河文化、長城文化、西山永定河文化、紅色文化等資◤源優勢,賦予夜間產品文化內涵,豐富遊客夜間旅遊體驗。最後,重視誌願者服務。景區可以根據實際大笑聲傳了過來情況,提出誌願服務需求,報有關█部門審核。有關部門按照就近就地原則招募景區誌願者,審核、註冊登記後,由景區負責對◣誌願者統一培訓上崗。常態化開展文明旅他在使用之前那一劍遊宣傳、遊覽秩序維護、特殊人群幫扶、衛生環境維持等誌願龍皇大人服務,為遊客提供暖心、舒心、貼心ㄨ的服務。

                (五)創新技術■應用

                旅遊景區可以利用數字化指揮平臺、票務系統等,通過智而后一聲長吟能監控、分流管控、人員疏導等措施,實行限↑時限量←、分流入園接待服務威力果然是堪比十個半仙。新技術對可能出現的大客流能夠采取遠端分流限流〇、近端疏身上黑光爆閃導等防聚舉措,為遊客提供放心舒適的遊覽環境。應加快5G技術進入景區場景應用,如5G自動駕駛服對手務平臺、5G智慧ω 場館等。此外,遊客中心可引入機器人,回答遊客關於景區的各種咨●詢,實現指引、接待遊客功能。遊客通過移動終端對景區的各項服務在下進行評價,有助於景區發現經營管理漏洞、短板,從而有針對性地進行流程再造和服務優化;將大數據技術應用¤於旅遊投訴的受理、處理,積累歷史經驗,能夠提高服務效率和服務水平,推動旅遊景區高@質量發展。

                旅遊景區是旅遊的核心吸引物,也是旅遊業發展的龍頭。北京旅遊狂風雕臉色一變產品體系日趨完善,有A級景區234家,供給能力顯著提升。遊客需求日益多元化和消費升級,對景區品質劉夏吼驚無比提出了更高的要求。以遊客滿意為中心,讓遊客有獲得 混蛋感、幸福感,是景區在新時代高質量那時候以我發展的最終目標。

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